Presentaré aquest post amb les paraules del mateix autor, «el viatge al centre de l’humanisme digital és el nou Renaixement, la convergència entre totes les dades binàries, tota la tecnologia i decisions purament humanes amb conceptes ètics i morals. Sempre buscant el benestar i un món millor».

Però…de que tracta aquesta segona part?

En aquesta segona part l’autor continua mantenint que la tecnologia i els canvis que estan sent viscuts per molts professionals els motiva per fer l’esforç d’1) conèixer-nos molt bé i ara més que mai veure els nostres punts forts, 2) adaptació, adaptació i adaptació.

Ens trobem en una cruïlla on conviuen les professions destinades a desaparèixer amb d’altres que s’han d’acabar transformant i on n’apareixeran de noves. Aquesta afirmació va ser abonada per un estudi de la Universitat d’Oxford el setembre de 2013. (Totes les citacions del llibre estan avalades per fonts de referència)

Els patrons de consum i els comportaments dels clients estan canviant actualment, encara que el que no canvia és que les empreses han de continuar servint a les persones.

Ara parlarem de digitalització

La digitalització presenta una rellevància en els conceptes, alguns de nous i alguns de ja existents, que s’han convertit en importants. Aquests són: multitasca, networking, habilitats socials, capacitat de negociació, intel·ligència col·lectiva, coneixement distribuït, compromís, aprenentatge continu, gamificació, dades impulsades, etc.

Un dels conceptes que cal destacar és la gestió del temps, que adquireix una gran importància perquè esdevé un bé intangible, l’empresa sòlida es torna gasosa, perquè l’espai virtual i la connectivitat estan immaterialitzats. Com diu l’autor, es requereix adaptació i coneixement de la gestió de conceptes sovint intangibles. Aquests canvis s’incorporen ràpidament i requereixen una gran flexibilitat per abraçar ràpidament la revolució digital.

No ens oblidem que el client continua sent el centre

En mans del client està ser capaç de tenir la millor informació, constantment actualitzada. Això explica per què alguns d’ells ja superen el mateix venedor . El client s’ha tornat exigent, perquè sap el que vol i com ho vol, també té un gran mercat per aconseguir-ho. Per això l’empresa s’ha de cuidar del que es coneix per «experiència de client», i és vital per retenir-los incrementar les vendes, millorar la motivació i cuidar la reputació de l’empresa a mesura que creixem en audiència. Els serveis han canviat prou per preguntar-se què vol el client. Cal centrar-se més en com ajudar-lo i si el que estic oferint satisfà les seves necessitats i expectatives. Les tecnologies ajuden en tot el procés de venda i adquisició donant l’oportunitat,   més que mai, que ens centrem a conèixer els nostres clients i veure si el que els oferim encaixa amb el que busquen.

No ús descobriré la tercera part del llibre i us animo a llegir-lo.

En la meva opinió, aquest treball té més sentit avui que mai a conseqüència dels temps que ens ha tocat viure amb la pandèmia. Moltes empreses que s’han vist obligades a tancar hauran de reflexionar sobre la seva existència actual, en què les mesures de salut passen per no tenir contacte físic. El món està canviant i afortunadament la comunicació a través d’Internet ens ofereix gestionar el nostre negoci de forma virtual i adaptar-lo a noves formes de comunicació a través de la digitalització.